一年爬黃山110次，平均每三天一次……五年來，來自黃山的楊麗云帶著不同年齡段的游客來到黃山市境內。專業貼心的服務也贏得了游客的好評，被游客親切地稱為“黃山生活地圖”。

找不到其他方法

楊麗云是“95后”，畢業于黃山旅游管理學院導游服務專業。在學校，除了在學校學習專業知識，楊麗云開始考取導游證，為以后的導游事業做準備。 2012年，楊麗云拿到導游證后，加入了黃山當地一家旅行社。

楊麗云（中）更像是一個“護送”。

在旅行社的兩年里，楊麗云每天早上五六點起床，最晚到晚上十一點才到家。每天接待不同的旅游團，按照既定路線，一一帶走游客。這段時間收獲頗豐，導游的專業能力不斷提升，但面對一些棘手的突發事件，楊麗云也深感疲憊。

比如我曾經收到了399元的老人5日游，因為老人不知道這個旅游套餐不包括爬黃山的服務，而是參觀了黃山腳下的景點。黃山。然后他們和楊麗云吵架了。

“當時老人圍著我，說我不讓他們去黃山，騙他們錢。我也很不對，因為我只負責跟他們解釋，我做不到向他們解釋。”楊麗云說，這樣的經歷很多。由于很多低價團的服務體驗有限，部分游客在報名團時沒有注意具體事項，導致游玩時出現很多不必要的“矛盾”，因為不被理解，處理起來有點累。 .

2014年，導游工作帶來的巨大壓力，讓楊麗云有些不知所措。也就是此時，“旅游定制”這個新興行業引起了楊麗云的注意。

經過深入接觸，了解到私人定制旅游是一種非常流行的出國旅游方式。根據游客的需求，以游客為主導進行旅游行動流程的設計。私人定制游顛覆了上車睡覺、下車拍照、被導游牽著鼻子走的概念。楊麗云就像發現了一個新世界一樣愉快。她毅然辭去旅行社的工作，開始轉向私人旅游專家。

快速融入貼心陪護

2014年后，楊麗云正式成為旅行貼身裁縫，擔任當地導游。 “我通常會根據客戶的具體需求，從路線、方式和服務出發，為客戶量身定制‘一對一’的優質旅游服務。”楊麗云說，她就像游客的“貼身小女孩”，基本上就是根據游客的需求，想去哪里，什么時候休息……都聽他們的。

每次接到客戶的訂單，楊麗云都會與客戶取得聯系，在了解對方具體需求的情況下，盡力提供最好的服務。

楊麗云接團后，會聯系司機專車接他。這些驅動程序是當地的“生活地圖”。他們知道哪里的交通最方便，哪里的食物更實惠，哪里的風景最好……楊麗云說，她的身份更像是一個“護送員”，和游客玩，讓他們玩得開心。任何銷售。

除了根據游客的需求進行個性化之外，服務在整個旅行過程中還會隨著不可控因素而動態變化。楊麗云說，由于黃山風景區是熱門景區，每次遇到高峰時段伴游，商務伴游，私人伴游，伴游招聘，堵車在所難免。這時候會向游客推薦其他路線，可以欣賞到獨特的風景，“我們可以選擇玩。路線很多，也避免了一些特殊情況影響游戲的心情。”

時尚又期待未來

“我一直都很期待每一次旅行，行程不要太趕，安排不要太累，住宿不要太差，不要有什么購物商店和隱性消費，只是干脆帶上一群愛玩、愛拍照的人，看看風景，走遍風景的每一個角落私人伴游，拍幾張美照，用心感受每一個地方的文化和美。”在擔任當地導游的這五年里，我遇到了許多有趣而難忘的事情。 ，楊麗云已經深深愛上了這份工作。

2017年，楊麗云接待了8人老年團，年齡最大的79歲，最小的65歲。考慮到老人的年齡和體力較差，楊麗云為他們制定了個性化的登山計劃等行程。當時正好是一位老人的生日，楊麗云貼心地為他準備了一碗長壽面，并帶頭唱歌為他慶生，并為老人拍照留念，讓老人很感動私人伴游，留下了一段美好的回憶。老人黃山之行的美好回憶。

楊麗云自2016年9月在攜程本地向導板塊注冊并開始在線下單提供本地向導服務以來，已提供服務近900人次，提供目的地導游陪同游覽、汽車接送、預訂等服務，積分打分5.0分，99%的訂單確認率。在游客的近800條評論中，她獲得了0條差評的好口碑。 “專業講解”、“服務到位”、“耐心”、“非常細心”，是她給游客留下的最深刻印象。楊麗云表示，隨著人們生活水平的不斷提高和對高品質旅游體驗的追求，相信民營旅游行業會發展的越來越好，能夠從事這個行業我感到非常幸運。

新安晚報、安徽網、大灣客戶端見習記者呂歡歡、記者王繼祥撰文