◎歡迎參與討論,請(qǐng)?jiān)谶@里發(fā)表您的看法、交流您的觀點(diǎn)。
【核心提示】雖然還不成熟,但不妨想象一下未來的導(dǎo)游市場(chǎng)會(huì)是什么樣子。
達(dá)倫·貝爾克羅 ( ) 周游世界,希望能在猶他州以外找到一處擁有完美山地自行車騎行條件的處女地,他冒著前所未有的風(fēng)險(xiǎn)。他選擇了吐魯番。下飛機(jī)后,達(dá)倫仿佛置身于另一個(gè)星球,陌生的市場(chǎng),陌生的語(yǔ)言。幸運(yùn)的是,他在出發(fā)前通過互聯(lián)網(wǎng)找到了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游 Jack Ho。否則,很難想象達(dá)倫怎么會(huì)騎著自行車深入戈壁,或者在他的搭檔摔倒后去中國(guó)醫(yī)院拍X光。
導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度往往直接影響一次旅行的體驗(yàn)。不幸的是,并不是每個(gè)人都能在出發(fā)前找到像達(dá)倫這樣的優(yōu)秀當(dāng)?shù)叵驅(qū)А,F(xiàn)在,除了BBS的運(yùn)氣,互聯(lián)網(wǎng)提供了更多的選擇。國(guó)內(nèi)新鮮游、丸子旅行、Hi 都是為幫助用戶預(yù)訂可靠的海外私人導(dǎo)游而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。
降低出境旅游門檻
跟團(tuán)游安全無憂,自助游各有利弊。 “私人導(dǎo)游”可能是兩者中最好的。它提供的服務(wù)可以包括行程規(guī)劃、陪同翻譯、訂票和私家車接送。等等。
那么,什么樣的人會(huì)聘請(qǐng)私人導(dǎo)游?大概:
仙旅人自2013年底上線以來,已為數(shù)百名用戶提供預(yù)訂海外私人導(dǎo)游服務(wù)。在這個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)上,任何人都可以申請(qǐng)入園,成為導(dǎo)游。平臺(tái)上的人群主要分為三類:本地學(xué)生、海外華人和會(huì)說中文的本地人。一些合格的私人導(dǎo)游給自己定的價(jià)格從每天幾百元到幾千元不等。同時(shí),用戶可能會(huì)承擔(dān)私人導(dǎo)游的食宿費(fèi)用,包車需要單獨(dú)計(jì)算。與旅行團(tuán)相比,這樣的私人旅行團(tuán)有什么優(yōu)勢(shì)?
Fresh CEO胡杰坦言,與傳統(tǒng)旅行團(tuán)相比,私人旅行團(tuán)在價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)。兩者最大的區(qū)別在于旅行體驗(yàn)的優(yōu)化:行程是根據(jù)個(gè)人需求制定的,而不是旅行社的一攬子服務(wù)。用戶和私人導(dǎo)游是親密的護(hù)送關(guān)系,就像朋友一樣。
那么問題來了,用戶如何快速與私人導(dǎo)游建立信任關(guān)系?
美麗,但也有點(diǎn)冒險(xiǎn)
據(jù)胡杰介紹,新鮮旅行者平臺(tái)上60%的私人導(dǎo)游來自專業(yè)導(dǎo)游。對(duì)他們來說,做私人導(dǎo)游比完成旅行社的任務(wù)更有吸引力。預(yù)付酒店房費(fèi)、餐費(fèi)、門票等,要經(jīng)過復(fù)雜的結(jié)算過程,更重要的是,私人導(dǎo)游可以在平臺(tái)上獲得自己的客人,建立個(gè)人品牌——用戶不可能加入旅行團(tuán)對(duì)于導(dǎo)游來說,但作為私人導(dǎo)游,好的口碑會(huì)帶來更多的客人。
目前,新鮮游客主要集中在“韓國(guó)、日本和泰國(guó)”三個(gè)熱門目的地國(guó)家,由員工和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)線下采訪。認(rèn)證后,私信頁(yè)面?zhèn)冗厱?huì)有“電話號(hào)碼認(rèn)證”、“線下身份認(rèn)證”、“職業(yè)資格認(rèn)證”等提升公信力的標(biāo)識(shí)供用戶選擇。
雖然在胡杰的設(shè)想中,新鮮旅行者可以利用用戶評(píng)論的力量,為(到道網(wǎng))這樣的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游加分,但目前在新鮮旅行者平臺(tái)上積累的評(píng)論很少,而且引用不強(qiáng)。
用戶需要在線支付30%的訂金私人導(dǎo)游,才能在“新鮮導(dǎo)游”上預(yù)訂導(dǎo)游。胡杰認(rèn)為,在網(wǎng)上找私人導(dǎo)游還是個(gè)新鮮事物,如果全款都在網(wǎng)上支付,用戶可能會(huì)不放心。剩下的錢,用戶可以在遇到導(dǎo)游后支付,也可以按天結(jié)算。
“如果導(dǎo)游跑了怎么辦?”極客公園問了一個(gè)棘手但實(shí)際的問題。畢竟,在泰國(guó)這樣的國(guó)家,法律禁止外國(guó)人擔(dān)任導(dǎo)游。關(guān)鍵時(shí)刻,導(dǎo)游不肯出面,甚至不肯消失。用戶在國(guó)外應(yīng)該如何處理?
胡杰表示,如果出現(xiàn)這種情況,用戶可以通過電話或微信向客服報(bào)告,新鮮旅行者會(huì)立即安排另一名導(dǎo)游上頂。事故是不可避免的,但他們有能力快速解決問題。
未來,胡杰希望專注于終端服務(wù),在平臺(tái)上有效組織和管理五大洲的導(dǎo)游伴游,商務(wù)伴游,私人伴游,伴游招聘,雖然這對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說并非易事。
未來我們需要什么樣的導(dǎo)游?
互聯(lián)網(wǎng)正在將導(dǎo)游從旅行社中解放出來,重新整合,讓用戶可以直接選擇導(dǎo)游。這股力量未來可能會(huì)像龍卷風(fēng)一樣改變整個(gè)導(dǎo)游市場(chǎng)。傳統(tǒng)導(dǎo)游雖然在業(yè)務(wù)上有先天優(yōu)勢(shì),但如果只能帶團(tuán)、大聲說話、把景點(diǎn)記得透徹,可能很難適應(yīng)下一個(gè)時(shí)代。用戶會(huì)結(jié)合自己的行程計(jì)劃,增加對(duì)導(dǎo)游“技能樹”的考慮,一專多技能的導(dǎo)游會(huì)更受歡迎。
現(xiàn)在,一些導(dǎo)游已經(jīng)在新鮮旅行者平臺(tái)上貼上了自己的標(biāo)簽,如“購(gòu)物狂”、“美食”、“夜生活潮人”、“金牌翻譯”、“攝影師”、“戶外”探險(xiǎn)家等。個(gè)性化需求已經(jīng)形成了越來越窄的市場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)將有效匹配雙方的能力和需求。胡杰理想的平臺(tái)是,無論用戶是曼聯(lián)球迷還是EXO球迷,都可以找到興趣相近、專長(zhǎng)突出的導(dǎo)游.
另外,一些從未將自己定義為“導(dǎo)游”但在某一領(lǐng)域具有獨(dú)特專長(zhǎng)的人,平臺(tái)可能會(huì)給他們帶來前所未有的銷售技能機(jī)會(huì)。
例如,一個(gè)可能對(duì)酒店景點(diǎn)一無所知的極客,可以帶動(dòng)玩家(基于地圖圖層的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲)去旅行,并高效地完成他所在城市的數(shù)十款游戲。對(duì)于玩家來說,這不是一種特殊的旅行方式嗎?
完美的平臺(tái)應(yīng)該具有包容性,能夠充分挖掘個(gè)人潛力,為各類人提供施展才華的空間,讓他們?cè)谂惆橹蝎@得贊賞和欽佩。那個(gè)時(shí)候,除了客串導(dǎo)游的報(bào)酬,或許更多的是滿足個(gè)人分享經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、獲得認(rèn)可的需求。
您想通過強(qiáng)大而獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)來獲取用戶私人導(dǎo)游,從而成為這樣的導(dǎo)游嗎?
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